Выход там же, где вход

Обмен мнениями в любой момент может превратиться в конфликт. И каждый из нас хотя бы раз в жизни реабилитировал себя от последствий такой коммуникации. Есть много способов выйти из конфликтной ситуации, но мне кажется, что гораздо эффективнее даже не заходить на эту территорию. Как это сделать?

Как писал Андре Моруа: «Самое трудное в споре — не столько защищать свою точку зрения, сколько иметь о ней точное представление».

Это высказывание можно исследовать с помощью метафоры, которую я часто использую в своих тренингах.

Итак, представьте, что нам нужно обсудить тему под кодовым словом «собачка». С чем придется столкнуться в процессе?

 

Первое: помните, что «собачки» у всех разные

На тренингах я даю задание участникам: «Назовите ассоциации, связанные со словом «собачка».

В итоге получается, что одним словом обозначены разные образы.

Маленькая, беленькая, большая, с поводком, бегунок на молнии, знак электронной почты и т.д.

Люди наделяют имеющимся опытом любой предмет или действие.

Поэтому обсуждая какой-то вопрос, помните: «Собачка собеседника может сильно отличаться от вашей».

Чтобы помнить об этом в ходе общения, придумайте себе якорь (фраза, действие, образ).

 

Второе: перестаньте надеяться, что ваши «собачки» совпадут

Доказано, что обидчивость (как следствие высокая степень эмоций) — это результат неоправданных ожиданий.

Например, вы представили, что ваша собака выглядит как милый йорк, которого даже не надо выгуливать, настроились на него эмоционально, и неожиданно выясняется, что ваш партнер решил, что это будет джек-рассел!

Или так: вы считаете, что рабочие поручения нужно выполнять качественно, а коллега убежден, что главное в задаче — это сроки, и сделать что-то в рамках дедлайна важнее содержания.

Забывая о том, что каждый живет в собственной картине мира и настроен на определенное видение жизни, мы плавно и неминуемо приближаемся к линии конфликта. 

Ожидания можно убрать, и для этого я рекомендую завести «Лист моих обид» (автор Б. Литвак).

Он состоит из 4 столбцов: ситуация, в которой родилась обида, ожидания, ошибка в анализе, правильные действия.

Систематическая запись своих наблюдений гарантированно приведет вас к жизни без обид.

И даже если вы упустили в общении первые два пункта (собачки у всех разные, и даже не надейтесь, что они совпадут), у вас еще есть шанс избежать «битвы за Ватерлоо».

 

Третье: познакомьтесь с «собачкой» собеседника

Узнайте о его восприятии текущей ситуации, расспросите о том, какие варианты развития событий кажутся ему наиболее реалистичными, расскажите ему о своей «собачке».

Для этого вам потребуется применить такие навыки как умение задавать вопросы, внимательное слушание и готовность поделиться своим видением данной ситуации.

Последний навык будет реализован наилучшим образом, если вы имеете четкое представление о том, как выглядит ваша «собачка», умеете открыто говорить о ее достоинствах и недостатках, вычленяя в своей речи самое главное (так, чтобы это было понятно даже ребенку).

Все перечисленные умения можно целенаправленно прокачивать с личным коучем.

Это поможет вам выходить из конфликтов с меньшими потерями, быстро выявлять и зачищать «заминированные территории» и приобрести статус «Мастер переговоров».

Какую «собачку» вы готовы обсудить со своим коучем прямо сейчас?

 

 

Автор статьи - Ольга Лунина, коуч Вашего совершенства и проводник в создании уникального алгоритма счастья.

Профиль автора в Facebook

 

 

Просмотров: 434 раз
Лунина Ольга

Веб-проект "ПроКоучинг"

Практическое применение инструментов коучинга
ИП Козлова Ольга Владимировна
ОГРНИП 314774608001211
ИНН 262607465886

Перед закрытием