Как писал Андре Моруа: «Самое трудное в споре — не столько защищать свою точку зрения, сколько иметь о ней точное представление».
Это высказывание можно исследовать с помощью метафоры, которую я часто использую в своих тренингах.
Итак, представьте, что нам нужно обсудить тему под кодовым словом «собачка». С чем придется столкнуться в процессе?
Первое: помните, что «собачки» у всех разные
На тренингах я даю задание участникам: «Назовите ассоциации, связанные со словом «собачка».
В итоге получается, что одним словом обозначены разные образы.
Маленькая, беленькая, большая, с поводком, бегунок на молнии, знак электронной почты и т.д.
Люди наделяют имеющимся опытом любой предмет или действие.
Поэтому обсуждая какой-то вопрос, помните: «Собачка собеседника может сильно отличаться от вашей».
Чтобы помнить об этом в ходе общения, придумайте себе якорь (фраза, действие, образ).
Второе: перестаньте надеяться, что ваши «собачки» совпадут
Доказано, что обидчивость (как следствие высокая степень эмоций) — это результат неоправданных ожиданий.
Например, вы представили, что ваша собака выглядит как милый йорк, которого даже не надо выгуливать, настроились на него эмоционально, и неожиданно выясняется, что ваш партнер решил, что это будет джек-рассел!
Или так: вы считаете, что рабочие поручения нужно выполнять качественно, а коллега убежден, что главное в задаче — это сроки, и сделать что-то в рамках дедлайна важнее содержания.
Забывая о том, что каждый живет в собственной картине мира и настроен на определенное видение жизни, мы плавно и неминуемо приближаемся к линии конфликта.
Ожидания можно убрать, и для этого я рекомендую завести «Лист моих обид» (автор Б. Литвак).
Он состоит из 4 столбцов: ситуация, в которой родилась обида, ожидания, ошибка в анализе, правильные действия.
Систематическая запись своих наблюдений гарантированно приведет вас к жизни без обид.
И даже если вы упустили в общении первые два пункта (собачки у всех разные, и даже не надейтесь, что они совпадут), у вас еще есть шанс избежать «битвы за Ватерлоо».
Третье: познакомьтесь с «собачкой» собеседника
Узнайте о его восприятии текущей ситуации, расспросите о том, какие варианты развития событий кажутся ему наиболее реалистичными, расскажите ему о своей «собачке».
Для этого вам потребуется применить такие навыки как умение задавать вопросы, внимательное слушание и готовность поделиться своим видением данной ситуации.
Последний навык будет реализован наилучшим образом, если вы имеете четкое представление о том, как выглядит ваша «собачка», умеете открыто говорить о ее достоинствах и недостатках, вычленяя в своей речи самое главное (так, чтобы это было понятно даже ребенку).
Все перечисленные умения можно целенаправленно прокачивать с личным коучем.
Это поможет вам выходить из конфликтов с меньшими потерями, быстро выявлять и зачищать «заминированные территории» и приобрести статус «Мастер переговоров».
Какую «собачку» вы готовы обсудить со своим коучем прямо сейчас?
Автор статьи - Ольга Лунина, коуч Вашего совершенства и проводник в создании уникального алгоритма счастья.